如见者有份，至少不会冒犯某个人。”
“关于第三点，王总你是怎么知道我观察关总办公桌的？”
王晶回忆着说：“你先向前台打听关总是那张办公桌，然后你说腰疼，起来活动活动，可你走到关总办公桌前就不活动了，只是专注的盯着办公桌看，然后你脸上表情就轻松了。”
“哈哈，看样子，我功夫还欠火候，我在桥上看风景，王总在楼上窗户看我，我还浑然不觉。”
“别买关子了，对这一点我最不懂。”王晶催着说。
“好吧，办公桌能反映出一个人的性格，一般有三种类型，一，空无一物，二，东西虽多，但整整齐齐，三，杂乱无章。”
“王总，你回忆下，关总属于那类？桌上有几本什么书？”
王晶边回忆边说：“我没怎么注意，只记得好象有几本交通方面的书。对了，好象还有一本小说。”
舒越点点头：“王总说的很对，我们先说书吧。交通方便的书，是杭城地图一本，有关交通规则的二本。与关总公司业务有关，参考价值不大，最多说明关总敬业。小说，是古龙的（小李飞刀），这就有点意思。”
“古龙的小说，有一个特点，义，爱看古龙小说的，往往骨子里也会自认有那么点侠气。”
“再结合办公桌的情况，刚才说的三种，根据相关心理学的研究，办公室摆放整齐的人很理性，说服这类人你得有俱体的数据，事例，他才会被你说服。”
“而办公桌杂乱无章的人，往往比较感性，这类人需要你用真情去打动他，他们只认人，认可你了，一切好说，对你不认可，什么数据，事例，没用。”
“最难搞定的是办公桌空无一物的人，他们随性，今天的心情决定了他今天是感性还是理性，遇上这类人，你只能边谈边判断，最好的办法是少说多听。”
王晶听懂了：“对，关总的办公桌是很乱，我明白了，舒总你当时没有一句辩解，就是在那承担责任，连赔偿你都没有拒绝。”
舒越点点头说：“其实大多数客户是讲理的，对关总来说，赔偿并不是他的目的，只要你的补救措施得到了他的认可，赔偿他不会坚持。作为销售，你在客户面前你代表的是公司，你要考虑客户的利益。而回到公司，你就是客户的代表，你也要为客户的利益考虑。”
“大家看，销售流程最后一项是服务，广告公司说到底，其实是服务型公司，什么是服务？说白了，就是要为你的客户去争取合理的利益。”
“再多说几句，做为一个销售人员，不要求你成为某一方面的专家，但你一定要是个杂家，什么都懂一点。因为客户的爱好是各种各种的，你得和客户聊的上他的爱好，有同种爱好的往往更能成为朋友。”
“建议大家多看点书，心理学方面的更要多少学一点，时间长了，你就会觉得有用。”
“好，大家也累了，今天到此结束，有疑问的，可以随时找我沟通。”